Manual da convivência

Dale Carnegie

1- Técnicas fundamentais para tratar com as pessoas

1.1- Se quiser tirar mel, não espante a colméia.

Princípio: Não critique, não condene, não se queixe.

1.2- O grande segredo de tratar com as pessoas.

Princípio: Faça um elogio honesto e sincero.

1.3- Aquele que conseguir isto terá todo o mundo a seu lado. Aquele que não conseguir trilhará um caminho solitário.

Princípio: Desperte na outra pessoa um ardente desejo.

2- Seis Maneiras de fazer as pessoas gostarem de você.

2.1- Faça isto e será recebido em toda a parte.

Princípio: Interesse-se sinceramente pelas outras pessoas.

2.2- Um meio simples de causar uma boa impressão.

Princípio: Sorria

2.3- Se você não fizer isto, será dominado por complicações.

Princípio: Lembre-se de que o nome de um Homem é para ele o som mais doce e mais importante que existe em qualquer idioma

2.4- Um modo fácil de ser um bom conversador.

Princípio: Seja um bom ouvinte, incentive os outros a falar sobre si mesmos

2.5- Como interessar as pessoas.

Princípio: Fale de assuntos que interessa a outra pessoa.

2.6- Como fazer as pessoas gostarem de você imediatamente.

Princípio: Faça a outra pessoa sentir-se importante, mas faça-o
                sinceramente.

3- Como conquistar as pessoas para seu modo de pensar

3.1- Você não pode vencer uma discussão.

Princípio: O melhor meio de vencer é evitá-la.

3.2- Um modo certo de fazer inimigos e como evitá-lo.

Princípio: Respeite a opinião alheia. Nunca diga: “Você está errado"

3.3- Se errar reconheça o erro.

Princípio: Se errar reconheça o erro imediatamente e com ênfase.

3.4- Um pingo de mel apanha mais moscas que um galão de fel.

Princípio: Comece de um modo amigável.

3.5- O segredo de Sócrates.

Princípio: Consiga que a outra pessoa diga “sim,sim” imediatamente.

3.6- A válvula de segurança na solução das queixas.

Princípio: Deixe a outra pessoa falar durante a maior parte da conversa

3.7- Como obter cooperação.

Princípio: Deixe a outra pessoa pensar que a ideia é dela

3.8- Uma fórmula que fará maravilhas para você.

Princípio: Procure honestamente ver as coisas pelo ponto de vista alheio.

3.9- O que todos querem.

Princípio: Mostre-se simpático às ideias e desejos alheios

3.10- Um apelo de que todos gostam.

Princípio: Apele para os mais novos motivos.

3.11- O cinema faz isso. A televisão também. Por que você não faz o mesmo?

Princípio: Dramatize suas idéias.

3.12- Quando tudo falhar, experimente isto.

Princípio: Lance um desafio.

4- Seja um Líder sem ofender e sem provocar ressentimentos nas
     pessoas.

4.1- Se você é obrigado a descobrir erros, este é o meio para começar

Princípio: Comece com um elogio e uma apreciação sincera.

4.2- Como criticar e não ser odiado.

Princípio: Chame indiretamente a atenção sobre os erros alheios.

4.3- Fale primeiro sobre seus próprios erros.

Princípio: Fale primeiro de seus próprios erros antes de criticar os

das outras pessoas.

4.4- Ninguém gosta de receber ordens.

Princípio: Faça perguntas em vez de dar ordens.

4.5- Evite envergonhar as outras pessoas.

Princípio: Não envergonhe as outras pessoas.

4.6- Como estimular as pessoas para o sucesso.

Princípio: Elogie o menor progresso. Seja caloroso em sua

aprovação e generoso em seu elogio

4.7- Dê ao cachorro um bom nome.

Princípio: Atribua a outra pessoa uma boa reputação para que ela se

interesse em mantê-la

4.8- Faça o erro parecer fácil de corrigir.

Princípio: Empregue o incentivo. Faça o erro parecer fácil de corrigir

4.9- Torne as pessoas satisfeitas fazendo o que você quer.

Princípio: Faça a outra pessoa sentir-se satisfeita fazendo o que você sugere.